Нашi публiкацiї

Журнал "Власний бізнес" січень-лютий, 2010г

«Львів - Мекка аутсорсингу?»

Нещодавній аналітичний звіт, підготований провідною міжнародною компанією KPMG, яка займається наданням професійних консультацій, визначає перелік 31 міста по всьому світу, які на їхню оцінку можуть стати "маяками" для наступної хвилі розвитку аутсорсингу. Львів - єдине місто України, що  потрапило до цього впливового списку.

Фахівці KPMG вказали, що гонитва за новими центрами аутсорсингу є результатом впливу двох основних факторів, а саме кредитної кризи, яка стимулює компанії розглядати аутсорсинг, і те що традиційні місця дислокації аутсорсингу практично перенасичені провайдерами. Це означає, що для цих міст є значні можливості поглинути велику частку нових аутсорсингових можливостей, які створила кредитна криза. Оскільки компанії шукають нові варіанти, які можуть зменшити їхні витрати, Львів має шанс вступити у свої права як місто, що може запропонувати свою власну спеціалізовану нішу та чудове поєднання унікальних характеристик.

Аутсорсинговий потяг

Аутсорсинг, за визначенням, це передача щоденних рутинних операцій компанії, або бізнес-процесів, зовнішньому постачальнику послуг. Цей крок дозволяє компаніям зосередитися на тому, що вони вміють робити краще і одночасно скоротити їхні витрати. Переваги включають в себе: скорочення витрат (завдяки аутсорсингу функцій, які раніше виконувалися власними силами, компанії нерідко вдається скоротити кількість працівників, а також і суміжних витрат, таких, як рекрутинг, контроль, заробітна плата та соціальні пакети); вища якість послуг (аутсорсингові компанії керуються кредо "клієнт завжди правий"); вивільнення фінансових потоків (через аутсорсинг певних процесів, компанії мають більше грошей для інвестування в інші комерційні проекти); високоякісні технології  (постачальники аутсорсингових послуг витрачають багато часу і грошей на навчання співробітників і сучасне обладнання, щоби залишатися конкурентоспроможними); низькі тарифи (компанії, які надають аутсорсингові послуги можуть досягти «ефекту масштабу» недоступного для окремих компаній, коли вони поєднують обсяги декількох компаній, тим самим пропонуючи вельми конкурентне співвідношення ціна - якість за обслуговування).

Процес аутсорсингу можна розділити на дві основні категорії: аутсорсинг технологій (включаючи інфраструктуру та розробку програмного забезпечення, розробка веб-сайтів і хостинг, і т.п.) і аутсорсинг бізнес-процесів (у тому числі відділи роботи з клієнтами, фінансово-бухгалтерського обліку, управління людськими ресурсами і т.п.), де аутсорсинг програмних продуктів та людських ресурсів, щодалі набирають більше обертів та популярності.

Європейська ділова культура

Чому Львів визнаний у якості нового аутсорсингового пункту? Відповідь елегантна і досить проста. На рішення компаній, які прагнуть перенести («проаутсорсити») частину своїх функцій до Львова впливають "м'які" і "жорсткі" фактори. «М'які» нематеріальні фактори включають такі параметри, як культурна сумісність, спільні цінності і спільні погляди. Це життєво важливо, щоб відповідати культурним та організаційним стандартам партнерських компаній, для того щоб існувала синергія з точки зору людських ресурсів. Так звані «жорсткі» елементи включають в себе інфраструктуру та ресурси, географічне положення та близькість до клієнта, знання мови, висококваліфіковані кадри та стимули з боку уряду.

У світлі цих двох принципів, не дивно, що Львів виглядає привабливо. Львів має правильну суміш "м'яких" і "жорстких" факторів, які створюють безпрограшну ситуація для обох партнерів. З «жорстких» факторів Львів має велике число високоосвічених людей, багато провідних навчальних закладів та високий рівень грамотності населення близько 99,6%. Знання англійської мови для нішевих спеціалізацій є високі, у Львові нижча вартість проживання, ніж в інших районах України, а заробітна платня значно нижча, ніж у Західній Європі. Львів також добре пов'язаний з рештою світу логістично: лише дві години польоту від більшості європейських столиць. Витік кваліфікованих кадрів зі Львова, є низьким, так як Україна не є частиною ЄС, і робоча сила не дуже мобільна, а імміграційна політика з іншими країнами світу є складна. Не менш важливою є підтримка з боку держави, і в цьому питанні Львівська міська адміністрація надає реальну підтримку аутсорсинговим ініціативам.

Говорячи на одній мові

Коли справа доходить до «м'яких» факторів, то варто зазначити, що Львів більш, ніж  будь-яке інше велике місто України в культурному сенсі, ближче до Заходу. Він поділяє спільну історію із Заходом і прагне до повної інтеграції з ЕС і приєднання до загальної системи безпеки НАТО. Такі регіональні прагнення вказують на те, що Львів і його мешканці сповідують принципи верховенства права, демократії та принципів вільної торгівлі. Львів також поділяє Західний підхід у ставленні до роботи та погляд на життя. Само собою зрозуміло, що чим далі на схід просуватись по України, тим більше стають видимі аспекти патріархальних традицій  успадкованих від Росії.

Ринок аутсорсингу у Львові демонструє стійке зростання з 2002 року. Це доводить, що партнери в Україні «дорослішають» і надають якісні продукти та сервіси і все більше постає клієнтів, які хочуть налагодити співпрацю зі Львовом. Хоча вести справи в Україні ризиковано в очах багатьох людей за кордоном, та зараз, як ніколи, важливо скористатися можливостями, що відкриваються «завдяки» кредитній кризі і перетворити Львів на потужний регіональний аутсорсинговий центр.